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May 11, 2018

Jornada Customer Experience en Vodafone Lab

El pasado 10 de abril, los expertos de Kantar Millward Brown y Kantar TNS participaron en la Jornada de Customer Experience organizada por la Asociación Española de Calidad, en el marco de la Comunidad de Experiencia del Cliente de la AEC. Esta jornada tuvo lugar en Vodafone Lab, el nuevo espacio de Innovación en la sede central de Vodafone España.

Primero intervinieron Carmen López-Suevos, Directora de Experiencia de Cliente en Vodafone España y Jaime de Andrés, Head of Social Marketing en Vodafone.

Customer Experience Vodafone LabSeguidamente Glòria Malgosa, Client Insight Director en Kantar TNS, explicó la importancia de generar experiencias relevantes para los clientes. Sólo aquellas marcas que sean capaces de ofrecer experiencias memorables y que conecten con las emociones de sus clientes, conseguirán crear un vínculo y, por lo tanto, fortalecer su negocio. 

En línea con la presentación anterior, a continuación intervino Pepe Martínez, Business Development Director en Kantar Millward Brown, que habló de la importancia de las emociones en la toma de decisiones, y de cómo podemos medir estas emociones a través de la Neurociencia.

Finalmente, Isabel Almarcha, CEO, cerró la intervención de Kantar hablando de los drivers del cambio para activar al consumidor de hoy.

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