Sektor Dóbr Trwałych

Specyfiką rynku dóbr trwałych jest inne znaczenie marki i inny rodzaj relacji z klientami niż w przypadku dóbr szybkozbywalnych.

W FMCG marka oznacza konkretny produkt, który nie jest zazwyczaj łączony z producentem. Może mieć ona kilka wariantów, ale większe różnice występują między markami niż między wariantami. W przypadku dóbr AGD czy RTV marka to na ogół producent, a warianty (nazywane tu raczej modelami) różnią się między sobą w obrębie danej marki nieporównywalnie bardziej niż jedna marka od drugiej.

Kolejną cechą charakterystyczną rynku dóbr trwałych jest wysoki poziom zaangażowania konsumenta w korzystanie z tych dóbr oraz jego długotrwała relacja z producentem, wynikająca z dłuższego cyklu życia produktu.

Powyższe cechy charakterystyczne rynku mają szereg konsekwencji dla wyboru metod badawczych. W sektorze dóbr trwałych prowadzimy zatem głównie następujące rodzaje badań:

• analiza struktury rynku, segmentacja klientów
• badania satysfakcji konsumenta i badania standardów sprzedaży i obsługi (mystery shopper)
• wprowadzanie nowych produktów (testy konceptów i produktów)
• optymalizacja range’u, badania cenowe (conjoint based)
• analiza wizerunku, pozycjonowanie/ re-pozycjonowanie marek; identyfikacja potencjału i czynników sukcesu marki
• badania komunikacji (pre- i posttesty reklam)